Refund policy
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non éligibles au retour :
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Cartes cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
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Livres présentant des signes évidents d'utilisation
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Retards ou absences de remboursement (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
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Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@siyah-fr.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou bénéficiant de réductions ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à :
contact@siyah-fr.com
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne, qui sera donc informée de votre retour.
Expédition
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Confidentialité et SMS marketing
Nous respectons votre vie privée ainsi que les informations que vous consentez à partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Ces informations sont utilisées pour vous envoyer des notifications SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de paiements abandonnés), des offres marketing par SMS ainsi que des SMS transactionnels, notamment des demandes d’avis sur votre expérience.
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